中新網(wǎng)山西新聞3月26日電 為貫徹落實(shí)省聯(lián)社“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”專題教育和競賽活動(dòng)，深入領(lǐng)會(huì)省聯(lián)社臨汾審計(jì)中心“服務(wù)大整頓”文件精神，重塑“服務(wù)就是生產(chǎn)力”“服務(wù)就是競爭力”和“三個(gè)服務(wù)”意識(shí)，使全員服務(wù)理念深入思想、服務(wù)流程深入行動(dòng)，形成“服務(wù)強(qiáng)行”的濃厚服務(wù)文化氛圍和統(tǒng)一的核心價(jià)值觀，山西省堯都農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部組織開展了大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能專題培訓(xùn)會(huì)。

堯都農(nóng)商行供圖

堯都農(nóng)商行供圖

　　客戶服務(wù)部內(nèi)訓(xùn)師荊亞麗根據(jù)《山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)商銀行)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》中廳堂服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)工作實(shí)際和崗位特點(diǎn)，分別講授了手勢要求、禮儀要求、廳堂服務(wù)流程等內(nèi)容，并結(jié)合近期省聯(lián)社“神秘人”飛行檢查通報(bào)中遇到的具體問題，用通俗易懂的語言為員工們強(qiáng)調(diào)了服務(wù)細(xì)節(jié)。培訓(xùn)通過現(xiàn)場指導(dǎo)、案例示范及情緒管理等，剖析服務(wù)中存在的問題，闡述了服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性，參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)積極性高漲，現(xiàn)場氣氛熱烈，培訓(xùn)取得了良好的效果。

　　廳堂服務(wù)不止在于刻板的流程之中，以客戶視角為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)，才能贏得信賴。堯都農(nóng)商銀行將不斷升級服務(wù)、優(yōu)化流程，在提升“硬設(shè)施”與“軟實(shí)力”的同時(shí)，持續(xù)打造被客戶認(rèn)同、被社會(huì)認(rèn)可的“暖實(shí)力”，為堯都農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展夯基助力。(趙強(qiáng))