中新網(wǎng)山西新聞5月31日電 客戶在哪里，晉商銀行就在哪里。在銀行金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶增速放緩的背景下，晉商銀行以地方銀行、全國服務(wù)的理念，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)軟實(shí)力，打造客戶心中的可信賴品牌。

　　2020年9月23日，晉商銀行千峰北路支行收到一封來自深圳的感謝信：感謝晉商銀行千里迢迢為我上門辦卡，山西也可以有“深圳速度”。

　　這封手寫信箋來自于久居深圳的耄耋老人任文崇。

　　當(dāng)年9月中旬，晉商銀行千峰北路支行接到一個(gè)焦急的求助電話，客戶任文崇老人因晉商銀行代發(fā)工資的銀行卡出現(xiàn)異常，已有好幾個(gè)月無法順利領(lǐng)到財(cái)政發(fā)出的工資，特申請(qǐng)?jiān)谠撔修k理財(cái)政代發(fā)工資卡。然而，年過九旬的任文崇老人久居深圳、行動(dòng)極其不便，且子女全部定居在國外，無法自行前來辦理銀行卡業(yè)務(wù)。

　　面對(duì)這種特殊情況？晉商銀行千峰北路支行行長(zhǎng)劉華夏在接到老人訴求后，第一時(shí)間果斷向直屬行匯報(bào)并向行領(lǐng)導(dǎo)提出請(qǐng)示：為不影響老人工資的正常發(fā)放和領(lǐng)取，派兩名員工即刻啟程飛往深圳，親自上門為定居深圳的任老提供開卡服務(wù)。

　　第一時(shí)間匯報(bào)、第一時(shí)間批示、第一時(shí)間啟程。

　　9月21日，晉商銀行晉陽直屬行運(yùn)營(yíng)部積極配合千峰北路支行與總行反復(fù)溝通業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)后，該行運(yùn)營(yíng)主管劉麗君和綜合柜員尹麗媛接到上門服務(wù)的指令，即刻登上太原飛往深圳的航班。

　　當(dāng)天下午三點(diǎn)，兩位銀行工作人員抵達(dá)深圳寶安機(jī)場(chǎng)，來不及欣賞一眼深圳的時(shí)尚，他們便匆匆乘車奔赴老人家中。一路上，主管與柜員不斷調(diào)試系統(tǒng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保開卡過程萬無一失。

　　抵達(dá)老人住所，兩位員工旋即為老人安排開卡程序。前期準(zhǔn)備工作充分到位，老人思維清晰，積極配合。短短十幾分鐘，就為老人順利完成了開卡服務(wù)。老人激動(dòng)地豎起大拇指連聲稱贊：“晉商銀行的服務(wù)就是迅速，就是好！我們山西也可以有深圳速度啊！太感謝你們了！”

　　業(yè)務(wù)辦理完畢，告別老人，由于路途遙遠(yuǎn)無法當(dāng)日返回支行辦理憑證碰庫與登記，兩位員工在返回賓館的路上，仍在不停電聯(lián)太原，與支行柜員進(jìn)行電話業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　劉麗君說，她們?cè)谵k理上門開卡柜員密碼修改后續(xù)處理工作，所有過程均在營(yíng)業(yè)室監(jiān)控下進(jìn)行，由該支行行長(zhǎng)劉華夏全程監(jiān)督，以視頻形式與上門雙人進(jìn)行核實(shí)，確保合規(guī)操作。

　　延伸柜面業(yè)務(wù)、將服務(wù)送上門、讓每位客戶享受優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。這是晉商銀行積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念、提升“服務(wù)與效率”的充分體現(xiàn)。

　　在晉商銀行，類似的案例并非孤例。

　　2021年1月17日，一面鮮紅的錦旗被送往晉商銀行晉陽直屬行晉陽個(gè)貸中心。錦旗上書：“晉商銀行高效貼心的服務(wù)幫助我們解了燃眉之急。他們用實(shí)際行動(dòng)，詮釋了‘以客戶為中心’的理念，譜寫了新時(shí)代的軍民情誼�！�

　　追根溯源，早在2020年12月17日，晉陽直屬行晉陽個(gè)貸中心接到了一位“身份特殊”的客戶打來的緊急求助電話。該客戶在太原購買了一套二手房，急需在晉商銀行申請(qǐng)二手房貸款。但由于其愛人長(zhǎng)期在北京某軍區(qū)服兵役，因單位性質(zhì)較為特殊，無法離開北京。然而申請(qǐng)住房貸款需要本人進(jìn)行面簽。一時(shí)間，事情陷入進(jìn)退兩難的境地。

　　晉商銀行雖是地方銀行，但服務(wù)半徑絕不應(yīng)空間而阻隔。得知此事，晉商銀行晉陽個(gè)貸中心及時(shí)向直屬行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。直屬行領(lǐng)導(dǎo)考慮到客戶身份特殊性，經(jīng)各方緊急協(xié)商，決定打破慣例，派出個(gè)貸中心兩名客戶經(jīng)理即刻前往北京辦理面簽，以解客戶之急。

　　接到任務(wù)后，兩名客戶經(jīng)理于次日上午乘坐高鐵抵達(dá)北京西站，與等候的客戶順利會(huì)面。在詳細(xì)了解客戶自身情況并確保合規(guī)操作的情況下，三人在高鐵站內(nèi)完成了對(duì)其購買二手房按揭貸款的面簽流程。

　　辦理完畢，二人隨即乘坐高鐵返程。途中，他們?cè)诟哞F上整理客戶資料，以幫助客戶盡快通過審批。

　　近年來，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、客戶分流的背景下，各家銀行爭(zhēng)相打出“服務(wù)牌”。

　　針對(duì)老年群體面臨的數(shù)字鴻溝，晉商銀行積極開展適老貼心服務(wù)。家住在西山桃杏小區(qū)的席大爺因老伴身體不便無法出門，在家照顧病人的他每次出門取錢，都要拿存折去銀行排隊(duì)，往返耗時(shí)費(fèi)力。

　　今年4月，他在家附近的晉商銀行某網(wǎng)點(diǎn)辦理了二類卡，希望將存折里的錢打到卡里就近取錢，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)必須在上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)辦理，席大爺又輾轉(zhuǎn)到迎澤西大街支行。

　　當(dāng)天，迎澤西大街支行工作人員樊玙玨接待了席大爺。了解情況后，樊玙玨立即開通綠色通道，主動(dòng)幫助老人聯(lián)系他所在單位負(fù)責(zé)人，把發(fā)放補(bǔ)貼的卡號(hào)及時(shí)進(jìn)行變更。如此，財(cái)政局每月發(fā)的補(bǔ)貼款就能直接打到卡里，無需每月從存折向卡里轉(zhuǎn)錢。

　　其間，樊玙玨幫席大爺開通了短信通知業(yè)務(wù)，讓他能及時(shí)收到余額變動(dòng)的通知。一番操作后，樊玙玨主動(dòng)添加了席大爺?shù)奈⑿�，囑咐老人辦理業(yè)務(wù)遇到任何問題都可以隨時(shí)“微”她。

　　此后一段時(shí)間，席大爺隔三差五就會(huì)詢問樊玙玨，每一次都能得到耐心解釋和指導(dǎo)。這期間，樊玙玨幫助老人學(xué)習(xí)通過微信公眾號(hào)查詢銀行卡余額和明細(xì)，并不定時(shí)發(fā)送防范電信詐騙和防止信息泄漏小知識(shí)。種種舉動(dòng)讓老人體會(huì)到細(xì)致入微的服務(wù)，更體會(huì)到對(duì)老年人的關(guān)心關(guān)愛。

　　5月10日，席大爺“舍近求遠(yuǎn)”，特意趕到迎澤西大街支行購買國債，并將手寫的表揚(yáng)信交到該支行行長(zhǎng)的手中。

　　凡此種種，不一而足。晉商銀行珍視每一位客戶，聚焦每一次服務(wù)，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)半徑，把品牌融入客戶心中。

　　近年來，晉商銀行用心踐行服務(wù)理念，圍繞“服務(wù)和效率”專項(xiàng)行動(dòng)，按照“根上改、制上破、治上立”要求，切實(shí)把“用戶思維、客戶體驗(yàn)”360度無死角的要求，貫徹到服務(wù)基層、服務(wù)客戶的全過程。