中新網(wǎng)山西新聞8月3日電 今年以來，山西侯馬農(nóng)商銀行張村支行不斷深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，全面提升服務(wù)水平，切實(shí)為基層和群眾辦實(shí)事解難事。從深化營銷挖潛力、強(qiáng)化陣地增活力、細(xì)化網(wǎng)格添動力三個方面著手，提高客戶電子銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度，多渠道、多頻率、全覆蓋開展宣傳。截至目前，該支行手機(jī)銀行、微銀行、第三方綁卡、晉享生活等各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均已超額完成。

李庭 攝

　　做深：深化營銷挖潛力

　　月初細(xì)分目標(biāo)客戶群，張村支行根據(jù)轄內(nèi)活躍度最高的客戶群為45——60歲的中老年客戶群體，聚焦中老年客戶精準(zhǔn)施策，依托“興農(nóng)快貸+社�？�+手機(jī)銀行”等產(chǎn)品組合，提高營銷針對性。

　　夏季酷暑正是田間忙碌時機(jī)，張村支行通過了解村民作息時間，在每日上午十點(diǎn)到中午三點(diǎn)、下午七點(diǎn)后村民在家休息的時間，按照客戶經(jīng)理包片區(qū)域?qū)㈦娮鱼y行客戶分層，采取“2+2”入村服務(wù)模式，即每日確保兩名客戶經(jīng)理帶領(lǐng)兩名內(nèi)勤人員下鄉(xiāng)入戶調(diào)查，根據(jù)客戶的需求幫助綁定電子銀行支付渠道。

李庭 攝

　　與此同時，充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村金融服務(wù)站點(diǎn)多面廣的區(qū)域覆蓋優(yōu)勢，深入開展外拓營銷活動，利用自身在基層建立的人脈和口碑，主動向客戶灌輸電子銀行產(chǎn)品信息，在線下辦理業(yè)務(wù)時注意留意潛在客戶，有意識的向客戶解說新業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)以及優(yōu)惠政策，用口碑建立信任，以老客戶帶新客戶，做大宣傳。

李庭 攝

　　做強(qiáng)：強(qiáng)化陣地增活力

　　按照總行三季度工作部署，以“廳堂營銷”和“線上營銷”為兩大主陣地，以客戶進(jìn)入營業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)為契機(jī)，縮短客戶排隊(duì)等待時間。大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)動員廣大客戶使用智慧機(jī)具和自助設(shè)備，柜面人員快速辦理業(yè)務(wù)后，為客戶發(fā)放折頁等宣傳資料，及時引導(dǎo)客戶關(guān)注開通下載手機(jī)銀行，手把手教客戶使用在線注冊、密碼登錄、綁定賬戶、開通第三方支付等功能。同時，充分發(fā)揮自身渠道作用，有效利用“侯馬農(nóng)商銀行微信公眾號”和轄內(nèi)各村便民服務(wù)群等方式開展線上營銷活動。通過“線上宣傳、線上推介、線上獲客”運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

李庭 攝

　　做細(xì)：細(xì)化網(wǎng)格添動力

　　借助網(wǎng)格化營銷力量穩(wěn)存量、拓增量，以電子銀行業(yè)務(wù)“網(wǎng)格化營銷”為抓手，將責(zé)任具體化、分工明確化，考核細(xì)致化，將年度電子銀行業(yè)務(wù)營銷計劃分解落實(shí)到人。結(jié)合整村授信工作，積極與張村辦事處“兩委”及各村委聯(lián)系開展合作，以“政銀合作”尋找電子銀行營銷突破口，在人流量集中的街道、路口和村部進(jìn)行“流動”宣傳，提升電子銀行產(chǎn)品在鄉(xiāng)村知曉度。同時，每名營銷人員必須負(fù)責(zé)轄內(nèi)手機(jī)銀行、晉享生活、晉享e付的拓展和維護(hù)工作，包括定期回訪、機(jī)具安裝、問題收集及故障處理等，定期做好電話回訪和跟蹤服務(wù)，定期對電子銀行客戶進(jìn)行維護(hù)，積極挖掘?qū)�接存量客戶需求，及時解決客戶提出的疑難問題，對電子銀行產(chǎn)品功能進(jìn)行拓展推介，切實(shí)提升客戶使用率和滿意度。每日在支行釘釘群內(nèi)通報電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)字，營造全員“比學(xué)趕超，爭先進(jìn)位”的工作氛圍。

　　侯馬農(nóng)商銀行張村支行將充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，繼續(xù)加大普惠金融工作力度，加大合作創(chuàng)新和營銷，充分運(yùn)用科技手段拓寬服務(wù)渠道，將電子銀行業(yè)務(wù)做精、做細(xì)，不斷延伸電子銀行業(yè)務(wù)營銷宣傳觸角，織密營銷網(wǎng)絡(luò)，抓穩(wěn)抓牢農(nóng)村市場，不斷搶占農(nóng)村市場。(李庭)