中新網(wǎng)山西新聞1月14日電  2021年以來(lái)，光大銀行太原分行致力于打造“暖陽(yáng)計(jì)劃”，做深、做亮老年客戶服務(wù)。

光大銀行太原分行供圖

　　布設(shè)老年客戶關(guān)注服務(wù)站。該行17家支行開(kāi)放“老年驛站”，在老年客戶服務(wù)區(qū)布設(shè)的服務(wù)臺(tái)設(shè)置有緊急呼叫按鈕與愛(ài)心專員手表連接，可以第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。強(qiáng)化專人專崗業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)，化解老年群體“學(xué)得慢”“忘性大”特點(diǎn)，“老年驛站”目前已成為老年客戶的“連心站”，讓之前辦事“不容易”變得“容易多”。

　　突出“光大名店”特色，打造愛(ài)老、助老、惠老品牌形象。圖文并茂的老年服務(wù)手冊(cè)讓步入廳堂的老年客戶可以更快捷、更準(zhǔn)確地了解光大銀行服務(wù)舉措和服務(wù)流程，使用各項(xiàng)助老服務(wù)設(shè)施，為老年人提供了極大便利。

　　設(shè)立老年愛(ài)心窗口。向老年客戶提供“主動(dòng)引入、協(xié)助填單、陪同辦理”等一站式服務(wù)。布設(shè)助老便民設(shè)施，老花鏡、助聽(tīng)器、血壓儀、輪椅、大字版點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)等一應(yīng)俱全。在衛(wèi)生間安裝愛(ài)心扶手，滿足老年人特殊需求。

　　以創(chuàng)建總行“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”為契機(jī)，全行動(dòng)員，組織有意愿的支行積極參與創(chuàng)建。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月創(chuàng)建，該行有3家網(wǎng)點(diǎn)榮獲“2021年中國(guó)光大銀行‘敬老示范網(wǎng)點(diǎn)’”稱號(hào)。(完)