中新網(wǎng)山西新聞8月18日電 近日，山西省大同市云岡區(qū)居民高妮購置了一套二手房，就在她到不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中心辦理過戶手續(xù)時(shí)，政務(wù)平臺(tái)在征得她同意后，將其房產(chǎn)信息推送至供電公司。讓她沒想到的是，在她辦理完房子過戶手續(xù)的第二天，供電公司就主動(dòng)為其辦理了電力過戶。一趟營業(yè)廳都沒去，就完成了供電過戶，一系列“行云流水”的高效操作讓高妮感到意外，連聲稱贊辦電手續(xù)簡(jiǎn)便、效率高。

　　“人民電業(yè)為人民”是國家電網(wǎng)的企業(yè)宗旨，近年來，國網(wǎng)山西省電力公司(下稱“國網(wǎng)山西電力”)持續(xù)暢通供電服務(wù)“最后一百米”，讓省心電、舒心電、貼心電照亮了山西省3500萬人民的美好生活。

　　數(shù)字化賦能 辦電更快捷

　　8月11日，山西省運(yùn)城市居民張秋生在國網(wǎng)運(yùn)城供電公司平陸中心營業(yè)廳員工的指導(dǎo)下，打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，通過人臉識(shí)別功能順利獲取房產(chǎn)信息，完成居民新裝辦電業(yè)務(wù)申請(qǐng)�！八⒁幌履樉湍苻k理新裝用電業(yè)務(wù)，真是太方便了！”張秋生說。

　　張秋生享受的便捷服務(wù)，源于國網(wǎng)山西電力依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”App推出的居民客戶“刷臉辦電”功能。從7月12日開始，山西省居民客戶均可享受新裝用電“刷臉辦”服務(wù)。

　　今年以來，國網(wǎng)山西電力持續(xù)深化“為群眾辦實(shí)事”“數(shù)字化服務(wù)惠民生”實(shí)踐活動(dòng)，積極實(shí)施“數(shù)據(jù)融通、信息聯(lián)動(dòng)、手續(xù)簡(jiǎn)化”的服務(wù)模式，全力為客戶提供便捷的辦電服務(wù)，提升人民群眾的電力獲得感。

　　截至6月30日，山西省“網(wǎng)上國網(wǎng)”App注冊(cè)用戶超900萬戶，累計(jì)達(dá)到901萬戶，戶號(hào)綁定1061萬戶。 以“網(wǎng)上國網(wǎng)”App作為線上服務(wù)主入口，國網(wǎng)山西電力多舉措為客戶提供更加智能、便捷的供電服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)融通，一網(wǎng)通辦。為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿，國網(wǎng)山西電力積極貫通山西省不動(dòng)產(chǎn)登記信息數(shù)據(jù)庫與“網(wǎng)上國網(wǎng)”App之間的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)通道暢通后，“網(wǎng)上國網(wǎng)”App就可以直接調(diào)用居民用戶身份證信息和不動(dòng)產(chǎn)權(quán)電子證照。客戶登錄“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，通過識(shí)別人臉圖像完成實(shí)名信息認(rèn)證后，就可以直接刷臉完成用電報(bào)裝申請(qǐng)，省去拍照上傳房產(chǎn)證明的流程。截至目前，“刷臉辦電”已調(diào)取證照1507次，應(yīng)用率為81.5%，打造線上線下渠道協(xié)同互補(bǔ)的供電服務(wù)新格局。

　　新裝用電省心，電力過戶同樣省事。國網(wǎng)山西電力在實(shí)現(xiàn)全省居民“刷臉辦”、企業(yè)“一證辦”的基礎(chǔ)上，聚焦用戶用電申請(qǐng)“跑”、辦電資料“繁”、審批窗口“多”等問題，推出聯(lián)合過戶服務(wù)。

　　該公司指導(dǎo)各地市供電公司積極對(duì)接當(dāng)?shù)夭粍?dòng)產(chǎn)登記中心、自然資源部門，通過信息聯(lián)合推送機(jī)制，打破政企數(shù)據(jù)傳送壁壘。客戶在不動(dòng)產(chǎn)中心進(jìn)行房產(chǎn)過戶時(shí)，通過勾選和輸入電力過戶戶號(hào)，可直接在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步生成過戶預(yù)受理工單。

　　有了這項(xiàng)便民服務(wù)，通過政企數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶，客戶無需再到供電營業(yè)廳辦理過戶業(yè)務(wù)，也不用再次提供相關(guān)證件。“一站式”的辦電新模式，極大地提高了客戶的電力獲得感。截至7月底，山西全省累計(jì)辦理“供電+不動(dòng)產(chǎn)”聯(lián)合過戶工單496件。

　　雙網(wǎng)格融合 服務(wù)更貼心

　　6月24日，國網(wǎng)太原供電公司建北營業(yè)站黨員張煒收到了萬科紫院小區(qū)一位居民客戶的感謝信。該客戶家中三代同住，此前每月用電量大，電費(fèi)支出較多，于是在社區(qū)網(wǎng)格群求助。

　　電力網(wǎng)格員張煒從群里得知該客戶是三代六口人同住、符合居民合表電價(jià)政策后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，告知辦理流程及所需材料，幫助該客戶申請(qǐng)執(zhí)行居民合表電價(jià)，節(jié)省電費(fèi)支出。

　　近年來，國網(wǎng)山西電力認(rèn)真落實(shí)山西省“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃要求，以深入推進(jìn)供電和社區(qū)網(wǎng)格共建、共享、共治為主線，打通為民服務(wù)“最后一百米”。

　　截至8月1日，國網(wǎng)山西電力與全省2.4萬個(gè)社區(qū)網(wǎng)格完成對(duì)接，供電網(wǎng)格員進(jìn)入社區(qū)群的比率完成93%。通過社區(qū)網(wǎng)格微信群，供電服務(wù)人員可以第一時(shí)間將計(jì)劃停電信息、故障搶修進(jìn)度、家庭用電常識(shí)等電力信息傳導(dǎo)至客戶，讓客戶能夠第一時(shí)間掌握用電信息，提升客戶辦電便利度。

　　據(jù)了解，以往供電公司和街辦社區(qū)在服務(wù)群眾工作中，因缺乏足夠的信息交流和資源共享，難免存在各自為陣、彼此不兼顧等問題。

　　為快速響應(yīng)客戶用電和生活需求，2021年以來，國網(wǎng)山西電力深入推進(jìn)供電和社區(qū)網(wǎng)格共建、共享、共治，由供電網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合組建網(wǎng)格微信服務(wù)群。供電和社區(qū)兩個(gè)網(wǎng)格結(jié)對(duì)后，社區(qū)網(wǎng)格員在完成本職工作的基礎(chǔ)上，協(xié)助供電網(wǎng)格員宣傳供電服務(wù)政策、引導(dǎo)群眾辦電、解決用電難題，推動(dòng)供電服務(wù)向街辦、社區(qū)到住戶延伸。供電網(wǎng)格員通過社區(qū)網(wǎng)格微信群，第一時(shí)間將計(jì)劃停電信息、故障搶修進(jìn)度、家庭用電常識(shí)等電力信息傳導(dǎo)至客戶，解決了公司供電服務(wù)網(wǎng)格微信關(guān)注度不高、互動(dòng)性活躍性較差等問題，讓客戶能夠第一時(shí)間掌握用電信息，有效減少臨柜次數(shù)，提升了客戶辦電便利度和用電滿意度。

　　雙網(wǎng)格融合同樣便于營造健康、安全的用電環(huán)境。今年以來，國網(wǎng)山西電力通過雙網(wǎng)格融合，協(xié)同社區(qū)開展涉電公共安全隱患整治行動(dòng)，對(duì)各社區(qū)、村委、路燈等場(chǎng)所私拉亂接情況，以及居民老舊小區(qū)等易發(fā)電氣火災(zāi)的公共場(chǎng)所開展全覆蓋排查，發(fā)現(xiàn)并整改隱患2516處，安全隱患告知率100%。

　　“通過政企聯(lián)合共建，讓我們社區(qū)用電更加有保障、辦電更方便，讓群眾感受到了社區(qū)的溫暖。”7月3日，太原市富力社區(qū)網(wǎng)格員說。

　　作業(yè)“零感知” 用電更可靠

　　太原市紡織苑小區(qū)是1994年建成的老舊小區(qū)，低壓線路運(yùn)行多年，設(shè)備老舊，存在安全隱患。今年4月，供電服務(wù)人員在小區(qū)里宣傳巡視時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一處接戶線線卡冒火。供電服務(wù)人員立即通知搶修隊(duì)伍到場(chǎng)搶修，同時(shí)國網(wǎng)太原供電公司派出帶電作業(yè)車，2小時(shí)內(nèi)即完成了故障設(shè)備更換，實(shí)現(xiàn)紡織苑小區(qū)不間斷供電，為居民安全用電保駕護(hù)航。

　　近年來，隨著居民生活質(zhì)量的提高，部分老舊小區(qū)存在的供電設(shè)施運(yùn)行時(shí)間長、設(shè)備老化、容量偏小等問題凸顯，原有電力設(shè)施難以滿足群眾用電需求。

　　為此，去年以來，國網(wǎng)山西電力對(duì)老舊小區(qū)供電設(shè)施實(shí)施升級(jí)改造。在此期間，國網(wǎng)山西電力抽調(diào)專業(yè)人員積極深入轄區(qū)，對(duì)全省各街道和老舊小區(qū)的供電設(shè)施進(jìn)行全面排查；對(duì)低壓線路、分支線、電桿、電表箱及進(jìn)戶線等影響安全運(yùn)行的供電設(shè)備進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；依據(jù)排查結(jié)果，針對(duì)小區(qū)分類，制定“一區(qū)一策”“一線一策”整治方案，同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的線路私接亂搭現(xiàn)象第一時(shí)間處理，規(guī)范用電環(huán)境。

　　在長治捉馬社區(qū)，經(jīng)過電力線路整改后，“空中走廊”架空線路纏繞、私接亂搭違規(guī)竊電等不良現(xiàn)象被全面消除，居民們欣喜地說：“消除了這些蜘蛛網(wǎng)一樣雜亂纏繞的電線，巷子里整潔多了……”

　　國網(wǎng)山西電力還積極轉(zhuǎn)變作業(yè)理念，以帶電作業(yè)取代計(jì)劃檢修，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。7月19日，盛夏的陽泉熱浪灼人、蟬鳴陣陣。國網(wǎng)陽泉平坦供電公司運(yùn)維檢修人員頂著烈日聚精會(huì)神站在5米高的絕緣斗臂車內(nèi)，小心翼翼地在517南山線帶電作業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)，首次應(yīng)用帶負(fù)荷旁路作業(yè)法，完成柱上斷路器更換工作，為沿線群眾和客戶安全可靠用電保駕護(hù)航。

　　據(jù)國網(wǎng)山西電力相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公司今年以來嚴(yán)格審核配網(wǎng)檢修計(jì)劃，通過搭建旁路、轉(zhuǎn)供負(fù)荷、帶電作業(yè)、應(yīng)急發(fā)電車接帶等方式，將原配網(wǎng)檢修計(jì)劃由1013項(xiàng)核減為30項(xiàng)，核減比例97%；拓展帶電作業(yè)范圍，提高復(fù)雜作業(yè)比例，試點(diǎn)開展低壓不停電作業(yè)。今年上半年，山西省二三四類配網(wǎng)不停電作業(yè)次數(shù)同比增加130%，累計(jì)增供電量2100萬千瓦時(shí)，極大地提高了用戶的用電體驗(yàn)感和幸福感。(完)

　　(趙亞男 楊俊)