中新網山西新聞4月4日電 山西侯馬農商銀行上馬支行主動融入地方經濟發(fā)展，為更好服務縣域市場客群，緊貼客戶需求，在產品營銷和服務模式上下功夫，從以“交易”為中心向以“客戶”為中心轉變，利用“三結合”模式多渠道協(xié)同聯(lián)動，構建立體化的服務營銷體系，全面提升金融服務能力。

侯馬農商銀行供圖

　　“廳堂”與“外拓”相結合強營銷。上馬支行發(fā)揮廳堂陣地優(yōu)勢，不斷優(yōu)化廳堂環(huán)境和服務流程，采用分層分類營銷方式，做好廳堂一站式服務，讓大堂經理、柜面人員、客戶經理、網點負責人等全面參與客戶的服務和營銷，同時充分利用各類節(jié)日節(jié)氣開展特色廳堂營銷活動，增加客戶粘性。此外，為解決優(yōu)質客戶發(fā)現(xiàn)不了、對接不上、營銷不到的困境，上馬支行在提升服務的精準、效率和質量上想實招，主動“走出去”拓市場、找客戶，以網格化管理為抓手，建立以網點為中心、服務為半徑的營銷網絡，實行定格、定員、定責，按照“一人一格、一崗多責、一專多能”的原則，從僅注重傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務營銷向提供“一攬子”金融服務轉變，構建常態(tài)化的銀企、銀村和銀農良好互動關系。

　　“柜內”與“柜外”相結合拓業(yè)務。上馬支行圍繞數(shù)字化轉型要求，注重利用科技賦能提質增效。一方面，面對當前網點到客量持續(xù)萎縮的現(xiàn)狀，為盡可能在與客戶接觸時形成更多的服務機會，上馬支行依托智能機具的布放和業(yè)務種類的不斷豐富，推動柜面業(yè)務向智能柜臺轉移，改變過去“隔窗”服務為“面對面”“肩并肩”服務，在充分發(fā)揮智能機具減員增效作用，激活網點營銷潛能的同時，大幅提高業(yè)務辦理效率，提升客戶體驗感。另一方面，上馬支行打破傳統(tǒng)物理網點的時空限制，延伸服務觸角，運用移動展業(yè)平臺，為客戶經理人手配置一臺平板電腦，開啟“移動辦貸”新模式，為客戶提供“現(xiàn)場申貸、現(xiàn)場審批、現(xiàn)場提款”一條龍服務，實現(xiàn)“無紙化辦公、零距離申貸”，拓寬了網點服務邊界，真正做到客戶在哪里，銀行的服務就延伸到哪里。

　　“線下”與“線上”相結合廣宣傳。隨著互聯(lián)網金融的快速發(fā)展，農商行“點多面廣”的傳統(tǒng)核心優(yōu)勢正在弱化，上馬支行通過“線下+線上”，全方位、分層次對本行金融產品、優(yōu)惠政策、助力鄉(xiāng)村振興成果等進行多側面宣傳�！熬�下”方面，一是網點宣傳，通過營業(yè)網點LED電子顯示屏、電視機滾動播放各類宣傳視頻，設置宣傳咨詢臺，擺放宣傳資料和業(yè)務產品宣傳冊，供客戶翻閱了解；二是下沉宣傳，通過進市場、進商戶、進農村，結合各類宣傳月和產品、業(yè)務營銷推廣活動，開展廣泛宣傳�！熬�上”方面，以多種媒體為依托，針對不同客戶群體，利用傳統(tǒng)媒體及新型媒體的各自優(yōu)勢，開展多元化宣傳。如借助地方電視臺投放服務三農、助力鄉(xiāng)村振興舉措與成效相關視頻，依托微信公眾號、朋友圈、抖音短視頻平臺等，宣傳首季開門紅、晉享e付或綁卡消費滿減權益等特色營銷活動。多措并舉實現(xiàn)營銷“看得見”、產品“廣傳播”，服務“獲認可”，搭建銀客多渠道溝通交流平臺，樹立侯馬農商銀行“百姓銀行”良好服務品牌形象。(完)

　　(蘆琳)