中新網(wǎng)山西新聞8月8日電 近日，一年輕女客戶神色慌張地來到中國銀行太原濱河支行營業(yè)部，要求提升手機銀行轉(zhuǎn)賬限額，當(dāng)班綜服經(jīng)理習(xí)書瑋見客戶神情緊張，立即提高警惕，按流程仔細詢問客戶提額用途。

　　詢問過程中，該客戶佩戴耳機，似在接聽電話。只一再強調(diào)需要提高額度，對提額用途卻支支吾吾，并且雙手在不停抖動�？蛻暨@種狀態(tài)更加引起中行工作人員的警覺，并請客戶稍作等待，立即將此事向運營內(nèi)控副行長報告。

　　運營內(nèi)控副行長劉麗蓉為防引起電話對方的警覺，用寫字板詢問客戶對方身份，客戶神情慌張，閉口不答，并在此過程中緊捂話筒，似擔(dān)心此時的情況被對方知曉。于是，運營內(nèi)控副行長又詢問客戶是否遇到事情，是否需要報警。客戶這次點頭回應(yīng)，中行員工見此立馬報警，并通知網(wǎng)點負責(zé)人及上級行安保部門。對方遲遲未見客戶動作，當(dāng)即掛斷電話。

　　掛斷電話后，客戶松了一口氣，才詳細講述了事情經(jīng)過。原來，客戶接到自稱“公安局大隊長”的電話，被告知涉嫌一起刑事案件，被責(zé)令協(xié)助調(diào)查�！肮簿执箨犻L”要求客戶下載一款軟件，并通過該軟件遠程操控客戶手機，將客戶農(nóng)商行卡上的余額轉(zhuǎn)至微信后，提現(xiàn)至中行借記卡，再將中行卡上的錢匯到“公安局大隊長”指定的工商銀行賬戶。客戶在轉(zhuǎn)出5萬后，受到手機銀行轉(zhuǎn)賬限額管控，“公安局大隊長”遂要求客戶前往中行網(wǎng)點提高手機銀行限額以便繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。

　　聽了客戶的講述，中行工作人員十分確定客戶是遭遇到了電信詐騙，向客戶詳細講解了電信詐騙的典型特征。運營內(nèi)控副行長引導(dǎo)客戶打印流水、辦理臨時掛失凍結(jié)賬戶后，客戶前往公安機關(guān)立案，最終避免了48萬元巨款的損失。客戶對中行員工認真負責(zé)的工作態(tài)度表示肯定，并真誠感謝中行員工阻止其損失進一步擴大。

　　主題教育開展以來，中國銀行太原濱河支行積極踐行金融工作的政治性和人民性，以“我為群眾辦實事”實踐活動為主線，全面提升打擊電信詐騙力度，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，全力守住人民群眾“錢袋子”。(完)

　　(習(xí)書瑋)