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加強服務(wù)內(nèi)功修煉 提升客戶體驗感受
2023年10月30日 11:12
來源:中新網(wǎng)山西

  中新網(wǎng)山西新聞10月30日電 民生銀行太原分行秉承“服務(wù)大眾 情系民生”的企業(yè)使命,把“熱心、誠心、細心、貼心”融入客戶服務(wù)過程中,致力于為客戶提供更好的服務(wù),全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。

  銀行廳堂人員是營業(yè)廳的重要形象代表,是銀行與客戶溝通的橋梁,是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者,為更好的為客戶提供服務(wù),為進一步加強廳堂隊伍綜合服務(wù)能力,持續(xù)提升客戶體驗,近日民生銀行太原分行組織網(wǎng)點員工開展了“廳堂服務(wù)營銷能力”專項培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括陽光服務(wù)心態(tài)的塑造開始、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀提升、高超服務(wù)情商的修煉和服務(wù)營銷技巧的提升。

  培訓(xùn)從員工職業(yè)形象的塑造上開啟,從員工外在形象的打造,到樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識,強化員工內(nèi)在服務(wù)品質(zhì),樹立外在的職業(yè)形象。隨后從員工服務(wù)規(guī)范切入,通過服務(wù)要求的逐條解讀、詮釋制定規(guī)則背后的涵義、從客戶角度的換位思考,員工對為何要執(zhí)行服務(wù)規(guī)范有了更深一步的認識,通過全員演練,規(guī)范了員工的服務(wù)禮儀。培訓(xùn)中以案例的形式,重點分析了“聽、說、看、動”的技巧,讓員工能夠準確把握客戶的需求,掌握面對客戶的溝通技巧,讓溝通產(chǎn)生效能和價值,在日常工作中能夠為客戶提供更加文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  服務(wù)是永恒的話題,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是民生銀行太原分行永恒的追求,服務(wù)客戶,幫助客戶,想客戶之所想,急客戶之所急,把服務(wù)做的更細致周到,讓客戶感受到“暖心、貼心”的服務(wù)。(完)

【編輯:郭飛穎】
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