中新網(wǎng)山西新聞12月12日電 民生銀行太原西山支行緊抓廳堂服務，著力打造有溫度、有關愛的適老網(wǎng)點，以多項舉措致力于為客戶提供更好的服務。

　　網(wǎng)點改造，提升服務“硬實力”

　　民生銀行太原西山支行周圍的客戶群體以老年人居多，一直以來支行都將敬老助老作為金融服務的第一步，網(wǎng)點門口設置了便于通行的坡道，進門處也鋪置了防滑地毯，讓坐輪椅或是拄拐杖的老人都能無障礙進入網(wǎng)點；在柜臺處支行全部配備老花鏡、收納袋、熒光筆等，給前來辦理業(yè)務的老人最大程度上提供便利；此外，廳堂內(nèi)放有備用輪椅、基礎藥品、創(chuàng)可貼等，以便在客戶需要時第一時間送上關懷。在硬件設施方面，支行一直在服務過程中細心挖掘客戶需求，查漏補缺，及時更新所需物品，在細節(jié)中服務客戶、走近客戶。

　　全員行動，提升服務“軟實力”

　　銀行服務無小事，為踐行“服務大眾 情系民生”的企業(yè)使命，民生銀行太原西山支行全員總動員，全員在晨會夕會學習服務規(guī)范、流程和標準，堅持服務演練，柜面人員每日在班后查看服務監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)在辦理業(yè)務過程中的問題及時改正，同時組織全員學習優(yōu)秀的服務案例，力爭做到“有禮、有節(jié)、有度”，為客戶創(chuàng)造滿意溫馨的體驗環(huán)境。針對老年客戶，支行總結(jié)形成了“多詢問、慢語速”的工作方法，努力打造設施細心，服務貼心的好口碑。

　　“謝謝你們了，我們老年人出來干啥也不方便，要不是你們幫忙我們啥也辦不了…”這是來行辦業(yè)務的老年人說過最多的一句話。民生銀行太原西山支行始終牢記服務初心，幫助老年客戶解決“找不到、看不清、聽不懂”等難點，持續(xù)為客戶提供高效、便捷的金融服務。(完)