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侯馬一銀行巧用“三股力量”協(xié)同發(fā)力,塑造普惠金融新篇章
2023年12月18日 17:46
來源:中新網(wǎng)山西

  中新網(wǎng)山西新聞12月18日電 近日,侯馬農(nóng)商銀行緊緊圍繞山西農(nóng)商聯(lián)合銀行和臨汾審計(jì)中心黨委工作部署,根據(jù)“客戶對(duì)接月”活動(dòng)工作要求,積極踐行金融為民的使命,精準(zhǔn)聚焦普惠金融重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié),不斷探索工作新思路,開辟普惠金融新路徑,巧用“外拓營(yíng)銷”“廳堂服務(wù)”“存量回訪”三股力量協(xié)同發(fā)力,構(gòu)建普惠金融新格局,切實(shí)增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的可得性、便利性和可持續(xù)性,更好地滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化的金融需求。截至目前,共對(duì)接客戶286戶,其中個(gè)人174戶、小微企業(yè)112戶。

  用足“外拓營(yíng)銷”,深耕市場(chǎng)領(lǐng)域

  該行充分利用“人熟、地熟”的優(yōu)勢(shì),以“整村授信”等特色服務(wù)為依托,組織外拓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)以開闊的視野、深入的市場(chǎng)洞察積極開展外拓營(yíng)銷活動(dòng),通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位,找出潛在客戶,主動(dòng)上門服務(wù),以個(gè)性化的金融解決方案滿足客戶的需求。

  活動(dòng)開展以來,新增營(yíng)銷客戶130余戶。一方面圍繞拓展范圍,在“合”字上強(qiáng)協(xié)作。積極對(duì)接市場(chǎng)監(jiān)督局、稅務(wù)局和工信局等單位,主動(dòng)進(jìn)社區(qū)、商圈和村鎮(zhèn)等地方,以多渠道的政銀融合聯(lián)動(dòng),收集摸排解決企業(yè)需求。一方面圍繞服務(wù)質(zhì)效,在“讓”字上顯擔(dān)當(dāng)。不斷優(yōu)化審批效率,主動(dòng)降低融資成本,修訂貸款利率定價(jià)管理辦法,同時(shí)通過降低信貸利率水平,為小微客群減輕融資負(fù)擔(dān)。

  用活“廳堂服務(wù)”,強(qiáng)化陣地作用

  廳堂是服務(wù)客戶的一線,也是營(yíng)銷拓展的前沿。今年以來,該行深入踐行“以客戶為中心”的發(fā)展理念,注重發(fā)揮廳堂“營(yíng)銷陣地”優(yōu)勢(shì),聚焦細(xì)化流程、提高標(biāo)準(zhǔn)、保證品質(zhì),做好客戶關(guān)系維護(hù),切實(shí)提升廳堂服務(wù)質(zhì)效,實(shí)現(xiàn)以服務(wù)吸客,以服務(wù)引流,持續(xù)抓好廳堂服務(wù)工作,有效提升廳堂營(yíng)銷質(zhì)效。

  以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為著力點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)話術(shù)、產(chǎn)品宣介、聯(lián)動(dòng)配合、補(bǔ)位營(yíng)銷等服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“變身”柜員或大堂經(jīng)理,零距離服務(wù)客戶,并以此次“客戶對(duì)接月”活動(dòng)為契機(jī),全員針對(duì)客戶需求,重點(diǎn)營(yíng)銷存貸產(chǎn)品,向客戶量身推薦適合自己的存貸種類,守牢廳堂營(yíng)銷主陣地。

  用精“存量回訪”,守護(hù)客戶價(jià)值

  該行持續(xù)深挖存量客戶潛能,充分調(diào)動(dòng)存量客戶的參與度,主動(dòng)為客戶送產(chǎn)品、送服務(wù),滿足不同層級(jí)客戶的金融訴求,讓存量客戶從“沉睡”到“盤活”。該行梳理完善“存量走訪客戶臺(tái)賬”,轉(zhuǎn)變走訪理念,激發(fā)全員“內(nèi)驅(qū)力”,以“機(jī)關(guān)服務(wù)基層、后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、全員服務(wù)客戶”為核心理念,積極探索金融服務(wù)新模式。

  同時(shí),堅(jiān)持加強(qiáng)客戶轉(zhuǎn)介,鼓勵(lì)客戶推薦客戶,以存量帶動(dòng)新增,充分調(diào)動(dòng)存量客戶的參與度,充分挖掘客戶潛在需求,識(shí)別、篩選、細(xì)化客戶的需求層次,從單一貸款營(yíng)銷轉(zhuǎn)向存貸款和電子銀行等多項(xiàng)業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)客戶增值,并提供金融知識(shí)宣傳等一攬子上門服務(wù)業(yè)務(wù),進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)種類覆蓋的廣度、深度、精度,提升客戶黏性。

  活動(dòng)以來,累計(jì)回訪存量客戶150余戶,建立正常經(jīng)營(yíng)小微企業(yè)臺(tái)賬112戶、個(gè)人客戶臺(tái)賬174戶。(完)

【編輯:郭飛穎】
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