中新網(wǎng)山西新聞3月20日電 近年來，中國銀行運城市分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，全力開展消費者權(quán)益保護工作，致力于架起服務(wù)群眾“連心橋”，深耕便民惠民“責(zé)任田”，竭誠為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)、公平、高效、安全的金融服務(wù)和產(chǎn)品，連續(xù)多年獲得消費者權(quán)益保護“A”評級。

　　踐行社會責(zé)任，做好金融知識宣傳。該行將金融知識宣教工作融入日常網(wǎng)點廳堂服務(wù)，在網(wǎng)點置金融知識普及和教育專區(qū)、張貼宣傳海報等，做好廳堂宣傳。同時，側(cè)重于重點人群，積極開展“進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”教育宣傳活動，圍繞日常生活涉及的服務(wù)場景和常見事項，多渠道、多形式開展金融教育宣傳，幫助重點人群掌握自身亟須的金融知識，合理選擇相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升風(fēng)險防范意識和自我保護能力。2023年，中國銀行運城市分行聚焦農(nóng)民、務(wù)工人員、新市民、青少年、老年人和殘疾人等重點人群，先后開展宣傳活動170余次，發(fā)放宣傳材料4.5萬余份，觸達人數(shù)5.28余萬次。

　　深耕客戶體驗，當(dāng)好金融服務(wù)熱心人。聚焦老年客戶在接受金融服務(wù)中的痛點難點問題，全面提供助老服務(wù)設(shè)施，并為老年人和行動不便的客戶提供上門等差異化服務(wù)，針對有手機銀行服務(wù)需求的老年客戶開發(fā)專屬版手機銀行，覆蓋老年客戶常用業(yè)務(wù)場景，保證老年人享受到高效、便捷、安全的金融服務(wù)，贏得客戶好評。

　　深入開展金融反詐，護好民眾“錢袋子”。近年來，隨著我國金融、通信業(yè)的快速發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣不斷翻新，給人民群眾財產(chǎn)安全造成了損失。該行全面落實國家和地方政府反詐騙工作部署，深入開展“斷卡”行動，持續(xù)加強宣傳電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪、跨境賭博、買賣銀行卡的社會危害性，同時憑借著專業(yè)、細致、負責(zé)的工作協(xié)助成功堵截各類詐騙案件，切實守護人民群眾“錢袋子”。近兩年來，該行先后堵截各類案件6起，涉案金額800余萬元，協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人1人。

　　內(nèi)外兼施，不斷提升服務(wù)水平。提起中國銀行的服務(wù)，運城市的丁女士贊不絕口。其父親生前存了一筆國債，離世前也沒告訴她和親人。2023年，中國銀行運城市分行工作人員歷時25天，行程100多公里，走訪32人，輾轉(zhuǎn)多個單位、社區(qū)，經(jīng)過多方尋找，終于讓這筆塵封了17年的國債回到了她手中。

　　近年來，該行在開展“最美支行”創(chuàng)建、加強硬件建設(shè)的同時，著力提升服務(wù)的軟實力，全面加強中國金融特色文化建設(shè)和該行特有的文化稟賦宣傳，強化實戰(zhàn)技能練兵，不斷增強員工的服務(wù)水平。2023年，該行又把消費者權(quán)益保護作為一項“民生清單”來落實，不斷提升金融消費者的滿意度。(完)

　　(楊乃銳)