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零售轉(zhuǎn)型“加速度”業(yè)務(wù)發(fā)展“新動(dòng)能”
2024年07月03日 17:47
來源:中新網(wǎng)山西

  中新網(wǎng)山西新聞7月3日電 侯馬農(nóng)商行著眼快速、見效、共贏,積極探索“零售轉(zhuǎn)型”中成本、效率、服務(wù)體驗(yàn)的最優(yōu)解,以客戶為中心,以全員營銷、網(wǎng)格營銷、客戶建檔、客戶轉(zhuǎn)化為主線,開拓業(yè)務(wù)增量和存量挖潛獲客,為廣大用戶提供了更便捷、高效、安全的金融體驗(yàn),為全面推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展加速提質(zhì),

  “即時(shí)”——精細(xì)化開展客戶洞察,精準(zhǔn)獲客。添加企業(yè)微信好友,線上走訪打卡,“線上面對(duì)面”即時(shí)精準(zhǔn)獲客成為侯馬農(nóng)商行員工營銷的新模式。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)地理位置和區(qū)域特點(diǎn),組建兩支營銷小隊(duì)利用下班時(shí)間在轄區(qū)內(nèi)迅速掀起零售轉(zhuǎn)型工作熱潮。以“晉享e付”、微信銀行、手機(jī)銀行為突破口,利用“精微通辦”小程序走訪打卡,詳細(xì)記錄商戶需求,高效利用5分鐘溝通時(shí)間,了解商戶潛在需求。

  “智能”——系統(tǒng)化深耕客戶經(jīng)營,精準(zhǔn)畫像。一方面,通過提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加客戶體驗(yàn),添加企業(yè)微信,了解客戶需求,實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫像。另一方面,通過招募合伙人增加擴(kuò)客面,把有資金需求的客戶推送到微信平臺(tái),通過“精微快貸”把最合適的產(chǎn)品,以最舒服的方式和最快的速度,提供給最需要的客戶,同時(shí)精簡流程,最大限度減輕人工工作量,客戶經(jīng)理與客戶面對(duì)面出額,有效提高流程處理速度及業(yè)務(wù)體驗(yàn)感,為實(shí)體經(jīng)濟(jì)申貸賦能。

  “特色”——差異化滿足客戶需求,精準(zhǔn)觸達(dá)!熬⒖熨J”系列產(chǎn)品種類豐富,能夠精準(zhǔn)覆蓋不同客戶群體的資金需求,全員對(duì)“精微快貸”系列產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),讓每位員工對(duì)產(chǎn)品爛熟于心。通過走訪及時(shí)梳理小微企業(yè)及個(gè)體工商戶的金融需求,針對(duì)不同的客戶資質(zhì),推薦更適合客戶的特色產(chǎn)品,“投其所好”為客戶配置產(chǎn)品、渠道等,并提前告知客戶需要準(zhǔn)備的資料,將微信平臺(tái)推薦給客戶經(jīng)理,讓客戶足不出戶申請(qǐng)資金,滿足客戶“追求美好生活”而日益增長的金融需求,增加客戶粘性,實(shí)現(xiàn)客戶短期變長期、長期變穩(wěn)定、穩(wěn)定變忠實(shí),筑牢普惠金融服務(wù)經(jīng)營主體的基石。(完)( 常志賢)

【編輯:任曼曼】
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