中新網(wǎng)山西新聞9月18日電 公立醫(yī)院作為促進群眾健康的重要載體，是“深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革”的重要組成部分，如何推進改革、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展是擺在每一所公立醫(yī)院面前的重大課題。
近年來，山西省晉城市人民醫(yī)院以開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”主題活動為載體，從人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題切入，通過辦好一些小事兒，實現(xiàn)“四個轉變”，著力為群眾提供公平可及、就近就便、系統(tǒng)連續(xù)、優(yōu)質(zhì)高效的健康服務，以“小切口”撬動起“大民生”，真正讓高質(zhì)量發(fā)展成果惠及群眾。
患者“來回跑”轉變?yōu)椤芭芤淮巍?/strong>
看病排隊、繳費扎堆、樓上樓下來回跑是患者在看病就醫(yī)過程中經(jīng)常遇到的問題，很大程度上影響患者的就醫(yī)體驗。晉城市人民醫(yī)院圍繞門診、急診急救、住院、診后等就診全流程，創(chuàng)新建立六個“一站式”服務中心，推出六個“一站式”服務，為群眾提供集約、高效的就醫(yī)體驗。
其中，一站式便民服務中心為患者提供就診咨詢、預約掛號、退號退費、門診特藥辦理、異地醫(yī)保患者轉診轉院辦理等服務，覆蓋診前、診中、診后整個診療過程，已累計接待各類患者6.7萬人次。
一站式檢查預約中心能夠?qū)崿F(xiàn)一次預約、高效檢查，避免多項檢查重復排隊、跑路多、等候時間長的問題，已接待患者2000余人次。
一站式投訴接待中心讓患者反映問題、提意見或建議更便捷，已辦理患者投訴及建議46起，改進醫(yī)院相關制度7項、工作流程10項。
一站式床旁結算中心能夠讓患者入院辦理用時3分鐘，出院辦理不超10分鐘，已結算1.7萬余人次。
一站式臨床用血費用減免中心能夠為輸血患者開展用血直報，費用由醫(yī)院先行墊付、統(tǒng)一與血站結算，今年已墊付15余萬元。
一站式住院服務中心能夠一站式完成入院前各項檢查以及出院結算和醫(yī)保報銷，減少患者住院天數(shù)3天左右，讓醫(yī)院和患者雙滿意。
同時，針對高峰期患者多、排隊長等問題，晉城市人民醫(yī)院通過建立門診智能分診叫號、新增病案自助打印設備，在門診各層設置掛號繳費窗口、移動繳費窗口，安排志愿者引導患者使用自助機或微信、支付寶支付等多種途徑，讓患者掛號、繳費排隊時間不超5分鐘。
群眾“所盼”轉變?yōu)獒t(yī)院“所辦”
檢查檢驗是醫(yī)生診斷疾病的重要依據(jù)，但有的患者無法一天完成所需檢查，導致同一疾病多次掛號；有的患者看同一種病，去不同的醫(yī)院，因檢查檢驗結果互不相認，導致重復檢驗、重復檢查，加重患者就醫(yī)負擔。
針對以上問題，晉城市人民醫(yī)院于2023年8月起，創(chuàng)新推出“3日內(nèi)復診免普通門診掛號費”的惠民舉措，2023年12月起，惠民舉措再升級，“一次掛號管三天”擴大至普通門診、專家門診、�？崎T診等，目前已接待回診患者2.3萬人次，共減免7.9余萬元，獲得患者好評。
此外，2024年6月起，按照國家、省、市工作要求，醫(yī)院啟動“檢驗結果互認”，立足實際陸續(xù)下發(fā)《推進“檢驗結果互認”實施方案》等11個文件，開展92項臨床檢驗結果互認項目，并在門診各診區(qū)廣泛宣傳，提高群眾政策知曉率。同時，積極對接山西省檢驗結果互認信息統(tǒng)計系統(tǒng)，在不影響疾病診療的前提下，對已標識“晉HR”的檢驗結果應互認盡互認。截至目前，醫(yī)院已互認1181人次，為群眾節(jié)約費用27余萬元。
在住院患者中，家屬陪侍秩序一直是醫(yī)院管理難點之一，尤其是重癥患者的家屬，由于患者病情特殊，既要隨叫隨到，又不能長時間離開病房，打地鋪、窩墻角、席地而坐等現(xiàn)象屢見不鮮。經(jīng)過廣泛咨詢和深入調(diào)研，晉城市人民醫(yī)院在醫(yī)院有限的空間里開辟出一塊場所，設置為“愛心驛站”，免費為患者家屬提供夜間住宿場所，不僅解決了無陪護病房患者家屬休息難的問題，還免費提供手機充電、無線網(wǎng)絡、熱水等24小時管家服務，極大提升患者就醫(yī)體驗。2024年，服務患者1.1萬余人次，按每晚100元住宿費計算，為患者家屬節(jié)省住宿費110余萬元。
醫(yī)院還通過在各角落投放160臺免費輪椅，對老年患者提供優(yōu)先掛號、優(yōu)先交費、優(yōu)先取藥、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先檢驗、優(yōu)先辦理入出院、優(yōu)先報銷“八優(yōu)先”服務，對軍人提供“四免”“四優(yōu)”“四�！薄八南怼币徽臼綋碥娽t(yī)療服務等舉措，從細節(jié)入手，滿足各類特殊群體的就診需求。
群眾看病“煩心事”轉變?yōu)椤笆嫘氖隆?/strong>
當前，群眾對于健康有了更高需求，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、服務更體貼。為此，晉城市人民醫(yī)院創(chuàng)新開展“優(yōu)服務、樹品牌”活動，充分發(fā)揮各臨床科室、醫(yī)技科室直接服務患者的優(yōu)勢，精準了解患者需求，務實推出服務舉措，極大提升患者就醫(yī)體驗。
目前，各臨床科室立足實際，“一科室一特色”推出40余項優(yōu)質(zhì)服務。比如，急診科推出24小時“迎陪送”，做到門口有人接、檢查有人陪、住院有人送。神經(jīng)外科病區(qū)開展“百米護送”，解決出院患者行動不便、住院物品轉運困難等問題。消化內(nèi)科內(nèi)鏡診療中心推出患者取藥“少跑腿”、注意事項“碼知曉”、檢查準備“心服務”，并組建“特別行動戰(zhàn)隊”，提供精準醫(yī)療服務。骨科一、二、三、四病區(qū)分別推出“踝泵運動操”，繪制“檢查路線圖”，開展“椎間盤學�！�，實行無痛管理等。下一步，醫(yī)院擬設立“96559”一鍵呼叫服務臺，提供24小時急診急救、電話預約、患者咨詢等熱線服務。
護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分。特別是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、醫(yī)學技術的進步以及人口老齡化趨勢的加劇，護理工作的重要性日益凸顯。晉城市人民醫(yī)院高度重視護理工作，打造九大護理專科門診，創(chuàng)新推出“五個一”(一句問候、一張舒適干凈的床、一個清潔的環(huán)境、一個詳細的出入院介紹等)和“六到位”(關心病人到位、主動服務到位、觀察病情到位、護理措施到位、基礎護理到位、溝通和健康指導到位)的優(yōu)質(zhì)護理服務，為患者提供更加專業(yè)、精準、全面的護理支持。
同時，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，第一批上線留置尿管、留置胃管、傷口護理等16個護理服務項目，重點為高齡或失能老年人、出院患者、康復期患者和終末期患者等人群開展上門護理服務。針對日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的護工公司收費標準不一、服務項目不清、損害群眾利益等問題，2024年7月，醫(yī)院公開招標三家護工公司進駐醫(yī)院，創(chuàng)新建立價格統(tǒng)一、標準統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、評價統(tǒng)一的“五統(tǒng)一”機制，提供晨晚間護理、排泄護理、皮膚護理、飲食護理等優(yōu)質(zhì)護理服務，收費標準由原來的260元-320元降至50元-230元，并安排專人督查，保證服務質(zhì)量，極大提升患者對醫(yī)院護理工作的滿意度。
患者“外出就醫(yī)”轉變成“門口就診”
醫(yī)療技術是醫(yī)院發(fā)展的核心，也是群眾看病就醫(yī)最關切、最關注、最重視的部分。晉城市人民醫(yī)院圍繞“如何為群眾提供高水平醫(yī)療技術服務，讓有疑難復雜疾病的患者不用外出就醫(yī)，切實降低患者就醫(yī)負擔”這個問題，一方面，堅持走出去、引進來，著力把高水平醫(yī)療人才和先進醫(yī)療技術引進來，讓群眾足不出市就能享受好國內(nèi)一流醫(yī)院一流專家的一流醫(yī)術；另一方面，讓市級好醫(yī)生沉下去，成立21支巡回醫(yī)療隊，開展“送醫(yī)到基層 服務惠民生”巡回醫(yī)療活動，為基層群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。自2024年6月活動啟動以來，醫(yī)療隊已走遍20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、診療4000余人、節(jié)約近百萬診療費用，實現(xiàn)群眾“外出就醫(yī)”到“門口就診”的轉變，提升群眾的健康獲得感和滿意度。
在引才引技方面，借助晉城市開展的“引鳳興晉”人才計劃以及在北京、上海等地組織開展的人才宣介會，2023年以來，晉城市人民醫(yī)院已柔性引進北京、上海等發(fā)達地區(qū)一流醫(yī)院98名高層次醫(yī)學專家，創(chuàng)新建立“周末教授”制度，每周都有醫(yī)療專家來醫(yī)院坐診、會診、手術指導等，已累計服務500余人次，接診9000余人次，節(jié)約專家掛號費180余萬元，為群眾提供了更強“醫(yī)”靠。
醫(yī)院各臨床�？埔卜e極引進國際國內(nèi)先進技術，極大提升疑難重癥診療能力，特別是針對腫瘤患者外出就醫(yī)的實際，全省首家引進國內(nèi)先進的高強度聚焦超聲腫瘤治療系統(tǒng)(海扶刀®)，為患者提供術前檢查、無創(chuàng)治療、術后護理、出院隨訪、腫瘤慢病管理等全方位服務，2024年5月運行以來，該系統(tǒng)已服務近百名患者。醫(yī)院還建立“張旭院士遠程手術山西會診中心”，成功完成精鋒機器人5G遠程手術，使晉城百姓遠程享受國家一流專家的精湛手術。
下一步，晉城市人民醫(yī)院將繼續(xù)圍繞群眾就醫(yī)中的揪心事、煩心事，出臺更多暖民心、順民意的務實舉措，持續(xù)增強群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。(完)
(晉城市人民醫(yī)院)
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