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山西順豐為“救急”快件開“綠色通道”

山西順豐為“救急”快件開“綠色通道”

2022年06月23日 10:39 - 來源:中新網(wǎng)山西

  中新網(wǎng)山西新聞6月23日電 (楊靜 楊惠斌) “感謝你們,解決了我的燃眉之急!19日晚,太原市民劉女士從快遞員手中接過提前送達(dá)的快件。這是一份文件,從湖南寄往太原,原計劃次日送達(dá),但劉女士因業(yè)務(wù)原因臨時急需。得知情況后,山西順豐安排“找件小組”,在分揀前,從近萬份快件中找尋并送達(dá)。

  據(jù)悉,如果用戶著急取件,山西順豐會在核實后開通“綠色通道”,提前介入分揀、派送等處理環(huán)節(jié),特辦快送。平均每個月,要加急找件600余份,多為急需的藥品、文件類。

  一份快件,從發(fā)貨到收貨,中間要經(jīng)過攬收、打包裝箱、分揀運輸、卸車分揀、運抵網(wǎng)點、派送等環(huán)節(jié)。盡管快遞的送達(dá)速度越來越快,但在實際情況中,“突然急用,等不及派送”的情況時有發(fā)生。

  “每個月都會接到不少用戶的求助,由于急用,想提前取件,甚至有人開車連夜趕到分撥中心!鄙轿黜権S的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在常規(guī)情況下,快件運抵太原分撥中心后,會半自動化分揀。可要在分揀前,采取人工的方式一件一件去找,仍需要一定時間。

  遇到這種情況,“找件小組”只能按照快遞單號,根據(jù)收貨人提供的快件重或輕、體積大或小等信息判斷。有時候,為了找一份快件,五六個人要在包裹中翻找?guī)讉小時。

  為給用戶提供更人性化的服務(wù),山西順豐專門成立了“找件小組”,對這種特殊情況開通“綠色通道”后,會打破常規(guī)處理流程,從尚未分揀的海量包裹中找件。找到后,對快件外包裝全面消毒,由收件人到分撥中心自取或由快遞員加急送達(dá)。(完)

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