中新網(wǎng)山西新聞8月30日電 淮海、清華、惠豐，是位于山西長治城南的三個“老牌”軍工廠，當(dāng)?shù)厝朔Q其為“南三廠”。該區(qū)域是長治市潞州區(qū)“三供一業(yè)”改造涉及居民戶數(shù)最多、接收用電設(shè)備最多的地方之一。隨著供電改造網(wǎng)架和服務(wù)的不斷完善，帶給了民眾更多的獲得感和幸福感。

網(wǎng)架堅強(qiáng)，居民暢享清潔能源

　　“剛開始知道供電接收，我們心中都有疑慮，原本是自己企業(yè)負(fù)責(zé)用電問題，熟人好辦事，誰知道‘外人’會不會用心，電價會不會高？”張慶軍在國網(wǎng)直流充電站充電時嘮起了用電。

　　“三供一業(yè)”供電改造之前，“南三廠”家屬區(qū)供電設(shè)施老舊、線路“卡脖子”、供電能力差等問題在部分地段較為突出，給國網(wǎng)長治供電公司在運行維護(hù)、電費回收、故障搶修等方面帶來很大挑戰(zhàn)。

　　為保障“三供一業(yè)”供電改造順利進(jìn)行，國網(wǎng)長治供電公司在簽訂接收協(xié)議后，將小區(qū)電氣設(shè)備改造作為“我為群眾辦實事”一項重要工作內(nèi)容，立即開展家屬區(qū)供電設(shè)備摸底工作，對改造范圍內(nèi)的所有臺區(qū)、線路等設(shè)備情況一一進(jìn)行核查登記，對家屬區(qū)5萬余戶表箱型號及表計數(shù)量開展全面梳理，從電網(wǎng)電源接入點、高低壓配電設(shè)施、智能電表和表箱等處著手，因地制宜制定工程設(shè)計方案。

　　清查人員走遍了改造區(qū)的每一條街道，爬上了每一棟樓房，對所有信息進(jìn)行核準(zhǔn)核實，確保沒有一塊表箱、一戶居民遺漏。

　　隨后，他們倒排工期對老舊供電設(shè)施進(jìn)行改造，新建10千伏線路8條，將原先的架空線路全部入地，纜化率達(dá)到90%，新增配電變壓器95臺，新增配變?nèi)萘?萬千伏安，比原先翻了一番，供電能力大幅提升。

　　“現(xiàn)在用電可方便了，再沒有時不時停電。小區(qū)內(nèi)沒有了‘蜘蛛網(wǎng)’，大街上沒有電線桿，家家戶戶都換了新電表、新電線，街道花團(tuán)錦簇、綠意盎然，小區(qū)干凈整潔、歡聲笑語，我的電動車隨時隨地都能充電，大家的幸福指數(shù)大大提高了�！毕硎苤�改造后便利的張慶軍非常開心。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)，居民用電可靠舒心

“改造前，家里的電卡每次都會多充很多錢，而且用一段時間就要去物業(yè)看一下電費余額，補(bǔ)交一些。很擔(dān)心斷電后氧氣瓶無法正常使用帶來遺憾�！奔易』葚S廠家屬區(qū)的張素平年逾八旬，并有輕微哮喘，家人為其健康考慮，家里常年備有氧氣瓶，對供電可靠性依賴很高，對于以前用電繳費模式，張素平的兒子直言“那時候總有點擔(dān)心”。

　　“現(xiàn)在好了，我們用網(wǎng)上國網(wǎng)手機(jī)程序，實時看下家中用電量和電費余額，余額不足時還會收到電費短信提醒和小區(qū)供電負(fù)責(zé)人的電話通知，線上繳費立馬就能來電，不用再擔(dān)心晚上回家沒電的問題了，就這一點，就給生活上帶來了很大方便�！�

　　“還記得去年我家兒子高考前夜，晚上快10點了，家里突然就停電了，合閘也不行，我都快急死了。”淮海2院用戶王海波回想起兒子高考前夜還是很緊張�！盎春９╇姺�務(wù)站網(wǎng)格經(jīng)理李騰10分鐘就趕到家中，20分鐘就有電了。我還準(zhǔn)備給出檢修費，沒想到人家根本不收�！�

　　在惠豐家屬區(qū)，看著正在排查用電故障的供電人員，居民們你一言我一語地說著自己跟供電的故事，無一不感嘆現(xiàn)在用電的便利。

　　為更好服務(wù)用戶，國網(wǎng)長治供電公司在接收初期便馬不停蹄地成立了淮海供電服務(wù)營業(yè)站，負(fù)責(zé)家屬區(qū)內(nèi)5萬余戶居民設(shè)備運維、故障報修以及電費抄收工作。

　　他們本著精細(xì)管理的原則，將轄區(qū)內(nèi)161個臺區(qū)，進(jìn)行網(wǎng)格化管理，大力推進(jìn)網(wǎng)格化微信群的創(chuàng)建工作，將電價政策、安全用電常識、停送電信息等通過微信群發(fā)送，確保每個網(wǎng)格片區(qū)都有網(wǎng)格員為用戶提供業(yè)擴(kuò)報裝、故障搶修、安全用電、電費咨詢等“一條龍”服務(wù)，暢通供電服務(wù)通道，縮短服務(wù)距離，積極與社區(qū)、企業(yè)進(jìn)行聯(lián)動，使電力服務(wù)與社區(qū)網(wǎng)格化工作無縫對接。

　　同時，上線了“配電智能全景感知系統(tǒng)”，可以實時感知到用戶電壓、電流波動，居民停電，供電檢修人員第一時間找到故障點，便于搶修。

　　自國網(wǎng)長治供電公司接收改造電網(wǎng)設(shè)備以來，“南三廠”區(qū)域平均停電時長由原來的76小時壓縮至0.26小時，用戶基本沒有停電感知。截至發(fā)稿，沒有發(fā)生一件服務(wù)投訴事件，用戶服務(wù)滿意率100%。(完)(張潛 劉敏)