山西晉城東城派出所巧用“三類七步法” 推動(dòng)矛盾糾紛就地化解
2023年04月19日 11:19
來源:中新網(wǎng)山西

  中新網(wǎng)山西新聞4月19日電 (記者 李庭耀) 山西晉城高平市公安局東城派出所以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng),圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”工作目標(biāo),探索品牌亮點(diǎn)創(chuàng)建工作,在不斷夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作過程中,因地制宜,逐步探索出適合本轄區(qū)的“三類七步法”矛盾糾紛化解調(diào)處機(jī)制,即依托矛盾糾紛著色分級(jí)機(jī)制,對(duì)矛盾糾紛開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,分別著紅、黃、藍(lán)三色,提前介入關(guān)注;同時(shí)通過規(guī)范處警、及時(shí)取證、組織調(diào)解、法律引導(dǎo)、后續(xù)處置、事后回訪、跟蹤關(guān)注七個(gè)步驟及時(shí)進(jìn)行矛盾糾紛化解,全力維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。

  抓早抓小 因案施策強(qiáng)化源頭治理

  “我們兩口子給你們添麻煩了,那么晚了還讓你們往家里跑,非常感謝你們……”4月3日,轄區(qū)牛女士和丈夫一起來到東城派出所對(duì)民警表示感謝,送上“感謝人民好警察、危急時(shí)刻伸援手”的錦旗,對(duì)民警為民服務(wù)的精神給予贊揚(yáng)。

  2023年3月26日晚23時(shí)許,轄區(qū)牛女士與醉酒的丈夫因家庭瑣事發(fā)生爭(zhēng)吵,請(qǐng)求民警幫助。

  民警趕到其家中了解事情原委后,發(fā)現(xiàn)夫妻二人并沒有實(shí)質(zhì)的矛盾,僅僅是因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事互不相讓,誰都不肯認(rèn)錯(cuò)低頭,家中兒女受到驚嚇哭鬧不止。

  為及時(shí)把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),民警當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系其丈夫姐姐將孩子接走照顧,然后對(duì)夫妻二人耐心勸解,在民警苦口婆心的勸解下,夫妻雙方終于敞開心扉,談了很多心里話,凌晨2點(diǎn)多,夫妻二人互相道歉,和好如初。

  “家庭矛盾的問題不容小覷,我們要對(duì)雙方矛盾進(jìn)行評(píng)估,對(duì)癥下藥才能保證藥到病除。”處警民警說。

  主動(dòng)介入 多方聯(lián)動(dòng)為民排憂解難

  2023年2月,社區(qū)民警在轄區(qū)一小區(qū)進(jìn)行走訪過程中了解到,住戶崔某家中廚房及小臥室房頂漏水長(zhǎng)達(dá)半年之久,導(dǎo)致房屋受損。民警想進(jìn)一步了解情況,崔某嘆了一口氣,欲言又止,似有難言之隱。

  走訪完畢后,民警立即找到物業(yè)問詢此事。原來,多年前崔某與樓上鄰居宋某因裝修問題產(chǎn)生過矛盾,后經(jīng)調(diào)解達(dá)成了協(xié)議。但多年來,兩家一直都心存怨氣,導(dǎo)致崔某家發(fā)生漏水后,曾數(shù)次找物業(yè)和維修人員想進(jìn)入樓上宋某家中查找原因,均遭到宋某拒絕。

  民警了解事情的來龍去脈后,及時(shí)與小區(qū)物業(yè)、社區(qū)網(wǎng)格員多次到雙方家中進(jìn)行交流,探查雙方至今存在怨氣的癥結(jié),在雙方情緒漸趨平穩(wěn)后,組織社區(qū)居委、物業(yè)、單元樓長(zhǎng)等多方力量進(jìn)行調(diào)解,普法、講理、說情多管齊下,引導(dǎo)雙方互相理解,放下多年積累的恩怨,成功使矛盾雙方達(dá)成一致意見,鄰里關(guān)系恢復(fù)和諧。

  物業(yè)工作人員祁某說:“在民警和大家的不懈努力下,不僅打開了家門,還打開了雙方當(dāng)事人的心門,多年的矛盾才得以化解!

  閉環(huán)管理 完善矛盾糾紛化解機(jī)制

  從排查發(fā)現(xiàn)到組織調(diào)解,再到后續(xù)處置,“三類七步法”不但注重對(duì)矛盾糾紛的排查化解,還積極構(gòu)建矛盾糾紛事后回訪、跟蹤關(guān)注機(jī)制。

  去年,轄區(qū)一小區(qū)陸續(xù)開始了單元樓加裝電梯的工程,其中幾戶業(yè)主與電梯安裝公司產(chǎn)生糾紛。

  民警主動(dòng)介入,一邊收集民意安撫群眾情緒,一邊聯(lián)系電梯公司進(jìn)行咨詢。了解雙方矛盾癥結(jié)所在以后,民警多次登門開展工作,先普及法律知識(shí),再曉之以理、動(dòng)之以情,功夫不負(fù)有心人,最終成功達(dá)成協(xié)議,12月份,電梯安裝工作重啟。

  民警講道:“矛盾調(diào)解成功后,我們持續(xù)關(guān)注施工進(jìn)度和群眾反響,對(duì)各類易發(fā)、新發(fā)的矛盾及時(shí)予以化解,現(xiàn)在電梯已安裝成功并通過驗(yàn)收正常投入使用!

  2023年3月23日上午,小區(qū)業(yè)主代表將一面“盡職盡責(zé)、服務(wù)為民”的贊譽(yù)錦旗送到東城派出所,為社區(qū)民警一心為民、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度點(diǎn)贊。

  據(jù)了解,“三類七步法”在實(shí)踐及推廣中,矛盾糾紛調(diào)解成功率取得明顯提高,效果十分顯著。今年以來,東城派出所受理各類矛盾糾紛73起,調(diào)解成功66起,調(diào)解成功率達(dá)到90%。(完)

【編輯:張怡】
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